Términos y Condiciones

Este contrato describe los términos y condiciones de venta (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por PORTESA S.A. CUIT 30-7106536- 6 (en adelante, “TuEntrada”) para la compra, por cuenta y orden de un tercero, de entradas (en adelante, “Entradas”) a eventos (en adelante, “Eventos”). Cualquier persona que desee adquirir una Entrada (en adelante, el “Cliente”) podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el uso de TuEntrada y que son incorporados al presente por referencia. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR TUENTRADA

1. DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS

TuEntrada no es la organizadora, productora y/o promotora de los Eventos cuyas Entradas comercializa. Los vendedores de las Entradas son los organizadores, empresarios, realizadores, productores y/o promotores (en adelante los "Promotores") de los respectivos Eventos cuyos datos se informan en el sitio de Internet www.tuentrada.com (en adelante, el "Sitio") junto con la restante información de cada Evento. El precio de las Entradas es recaudado por el Promotor de cada Evento. TuEntrada se limita a ofrecer a los Clientes, la posibilidad de adquirir entradas para Eventos por medios informáticos y, en contraprestación por tal servicio, TuEntrada percibe el Cargo por Servicio que se detalla junto con la información de cada Evento. La efectiva realización del Evento no depende, ni es responsabilidad de, TuEntrada, siendo esta responsabilidad de los Promotores así como el cumplimiento de los horarios, condiciones de seguridad, ubicaciones, realización, organización o contenido de cada Evento.

2. COMPRA DE ENTRADAS

La compra de Entradas a través del Sitio podrá ser realizada únicamente por el Cliente registrado en el Sitio mediante el uso de Tarjetas de Crédito y/o Tarjetas de Débito (en adelante, las "Tarjetas") personales del Cliente del Sitio. Se encuentra prohibido el uso de Tarjetas de Crédito y/o de Tarjetas de Débito que no sean de propiedad del Cliente registrado en el Sitio. A fin de adquirir Entradas el Cliente deberá completar el formulario de registración al cual se accede a través del enlace denominado "datos de compra" ubicado en el Sitio (en adelante, el "Formulario de Registración"). El Formulario de Registración deberá ser completado en todos sus campos con información personal del Cliente que deberá ser exacta, precisa y verdadera (en adelante, "Datos Personales"). El Cliente asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. El Cliente acepta haber proporcionado toda la información real personal requerida, y es él únicamente responsable por la información que no sea real allí registrada. Quien suministre información falsa o inexacta, o use su entrada para falsificaciones, adulteraciones o defraudaciones, será responsable en los términos de las leyes Argentinas. Las compras realizadas por el sistema TuEntrada mediante el uso de Tarjetas, están sujetas a la verificación de los datos personales del Cliente y titular de la Tarjeta y aceptación de la transacción por parte de la entidad financiera emisora de la Tarjeta. TuEntrada se reserva el derecho a cobrar al Cliente costos adicionales para la verificación de los datos del titular de la Tarjeta a fin de evitar maniobras de defraudación a terceros.

3. CARGO POR SERVICIO

TuEntrada percibe un “Cargo por Servicio” en contraprestación por el servicio brindado por TuEntrada al cliente para acceder a la compra de entradas para eventos a través de Internet. El servicio de TuEntrada se considera prestado al Cliente una vez que éste realiza la compra de la Entrada a través del Sitio y TuEntrada pone la Entrada a disposición del Cliente por el medio que éste la haya solicitado, reservándose de esta manera el Cliente el derecho de ingreso al Evento. En caso que el Cliente por cualquier causa tenga derecho a solicitar al Promotor la devolución del precio de la entrada, TuEntrada no estará obligada a devolver el Cargo por Servicio toda vez que el servicio de TuEntrada es prestado en el acto de manera instantánea y es consumido en el acto por el Cliente.

4. NO CAMBIOS/NI DEVOLUCIONES

No se permiten cambios o devoluciones de Entradas. El Cliente acepta que los datos del Evento, número de Entradas, ubicaciones, valor de las entradas, fechas y horas del Evento, han sido revisadas por él y la información ingresada al sistema TuEntrada es de su responsabilidad.

5. ENVIO O RETIRO DE ENTRDAS

El Cliente podrá optar entre que las Entradas sean entregadas en el domicilio que indique en el Formulario de Registración (en adelante, “Servicio de Entrega”) o retirarlas en cualquiera de los Puntos de Venta de TuEntrada. El Cliente declara conoce que TuEntrada cobrará un cargo por el Servicio de Entrega (en adelante, “Cargo por Entrega”) cuyo importe será aquel publicado en el Sitio. El Cliente acepta que las Entradas adquiridas con cualquiera de las Tarjetas sólo podrán ser recogidas en cualquiera de los Puntos de Venta de TuEntrada o recibidas en su domicilio, por el titular de la misma, quien deberá presentar una identificación válida que acredite su identidad (D.N.I., Cédula, Pasaporte) y firmar el recibo correspondiente como constancia de aceptación. Las entregas de las Entradas se realizan únicamente dentro del territorio de la República Argentina.
El servicio "Envío a Domicilio", se encuentra habilitado hasta un mínimo de 15 días hábiles previos a la realización del evento o espectáculo para Capital Federal y GBA; y 20 días hábiles en el caso de direcciones de entrega en el Interior, dependiendo de la disponibilidad de cada servicio para el evento o espectáculo en cuestión.

Asegúrese de marcar la opción de envío correcta al momento de realizar su compra.

Dentro de los plazos indicados en cada compra, el correo realizará la siguiente cantidad de visitas obligatorias:

Todas las visitas se realizan en días hábiles, contando a partir de las 48 horas siguientes al día hábil en que fuera realizada la compra; excepto si la compra se realiza durante los días Viernes, Sábado, Domingo o en víspera de feriado; en este último caso los plazos corren a partir de las 72 horas siguientes al de la compra. Si decide utilizar el servicio de “Retiro en Boletería” (Will Call), significa que usted recogerá sus Entradas en la boletería del evento. TuEntrada no será responsable por la demora que usted pudiera sufrir en acceder a su entrada y al espectáculo. Motivo por el que recomendamos llegar con tiempo de antelación si usted optara por esta modalidad de entrega de la Entrada.

Cuando la compra es realizada con tarjeta de crédito, tanto cuando adquiera sus Entradas por Boletería como cuando se envíen a domicilio, las mismas SOLAMENTE pueden ser entregadas a la persona que realizó la compra, sea ésta Titular de la Tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra, o de la tarjeta adicional utilizada a tales fines mediante acreditación fehaciente de su identidad. Por ello, no olvide tener consigo lo siguiente al momento del retiro por Boletería o de entrega a domicilio:
  1. Tarjeta de Crédito del titular o adicional de la misma con la cual se realizó la compra. El titular de la tarjeta, o su adicional, que se exhiba debe coincidir con quien realizó la compra.
  2. Documento de identidad (Cédula de Identidad, DNI o Pasaporte) del Titular de la Tarjeta de Crédito o adicional de la misma, según corresponda.
Tenga en cuenta estos requisitos, ya que son necesarios para hacerle entrega de las entradas y TuEntrada deslinda todo tipo de responsabilidad en este sentido. Recuerde que estos procedimientos han sido implementados para su seguridad como usuario de Tarjeta de Crédito.

6. SUSPENSIÓN O CANCELACION DE EVENTOS

Si un Evento es cancelado por cualquier motivo, la devolución del precio de la Entrada será realizada por el Promotor del Evento en el lugar especialmente determinado oportunamente por el Promotor del Evento a tal efecto. TuEntrada no es la organizadora, productora y/o promotora de los Eventos cuyas Entradas comercializa por lo que no se responsabiliza por la devolución del precio de las entradas por el Promotor del Evento ni por los daños directos ocasionados al adquirente como resultado de la cancelación o suspensión de los Eventos.

7. DERECHO DE LOS PROMOTORES

No está permitido el ingreso a los Eventos con cámaras fotográficas, grabadoras de audio y/o de vídeo. El adquirente de Entradas presta su conformidad para que su imagen sea incluida en producciones que se realicen por vía televisiva, fonográfica y/o audiovisual. Las Entradas solo serán consideradas validas para ingresar al Evento siempre que hayan sido adquiridas a través de TuEntrada.

8. ENTRADAS DAÑAS O PERDIDAS

El ingreso a los Eventos puede ser denegado si las Entradas se encuentran dañadas o desfiguradas en modo alguno. TuEntrada se reserva el derecho de cobrar un cargo por la sustitución de las Entradas dañadas. La sustitución de las Entradas dañadas y/o perdidas, por cualquier causa que sea, esta sujeta a la discrecionalidad del Promotor dado que entregada la Entrada al Comprador cesa toda responsabilidad del Promotor sobre la misma toda vez que su tenencia y custodia corresponde a el Comprador.

9. MODIFICACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES

TuEntrada podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio las partes de los mismos que sean modificadas. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación en el Sitio.

10. PRIVACIDAD DE LA INFORMACION

Para adquirir Entradas en el Sitio, los Clientes deberán registrarse suministrando a TuEntrada los Datos Personales. Los Datos Personales serán procesados y almacenados en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.

Al utilizar los servicios de TuEntrada el titular de datos personales presta su consentimiento conforme a lo establecido en la ley 25326 de Protección de Datos Personales, a tenor de lo cual declara conocer y aceptar que sus datos personales integren la base de datos de TuEntrada, otorgando por la presente, autorización expresa para: (i) el tratamiento automatizado de dichos datos e información y (ii) su utilización para servicios actuales o futuros, que desarrolle TuEntrada.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita y a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite tener un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326. El titular de los datos, tiene además la posibilidad de ejercer los derechos de rectificación, y supresión de los datos conforme artículo 6, inciso “e” de la Ley 25.326.

Ley 25.326- Artículo 27- inciso 3. — (Archivos, registros o bancos de datos con fines de publicidad). “El titular podrá en cualquier momento solicitar el retiro o bloqueo de su nombre de los bancos de datos a los que se refiere el presente artículo”.

Decreto 1558/01 –Anexo I- Artículo.- 3º párrafo. “En toda comunicación con fines de publicidad que se realice por correo, teléfono, correo electrónico, Internet u otro medio a distancia a conocer, se deberá indicar, en forma expresa y destacada, la posibilidad del titular del dato de solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de su nombre de la base de datos. A pedido del interesado, se deberá informar el nombre del responsable o usuario del banco de datos que proveyó la información”.

La DIRECCION NACIONAL DE PROTECCION DE DATOS PERSONALES, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

11. JURISDICCION Y LEY APLICABLE

Toda controversia en la interpretación y ejecución de este Contrato, será resuelta de acuerdo a la Ley Argentina y será sometida a la jurisdicción de la Justicia Nacional en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires de la República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que les pudiera corresponder.

12. DOMICILIO

Se fija como domicilio de Portesa S.A. la calle Correa 3030 piso 3 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones de Venta o demás políticas y principios que rigen TuEntrada consulta a nuestros servicio de atención al cliente en info@tuentrada.com.

Defensa del consumidor

El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. Dado que TuEntrada actúa como intermediario y por cuenta y orden del Organizador estos reclamos deberán ser ejercidos ante el Organizador del evento. Sin perjuicio de ello, TuEntrada, sin asegurar garantía alguna, ofrecerá sus servicios en base a esfuerzos razonables para gestionar dichos reclamos. Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor: Para consultas y/o denuncias llame al 0800-999-2727 o ingrese aqui

Datos de TuEntrada

TuEntrada es una marca de Portesa S.A, y es la licenciataria de un sistema de computación que permite administrar la venta, distribución y entrega centralizada de boletos de entrada para eventos y espectáculos, a través de Internet y de una red de terminales instaladas en bocas de expendio y boleterías, de forma que la totalidad de las entradas pueden expenderse en forma simultánea en cada una de dichas bocas de expendio.

Portesa S.A.
CUIT: 30-71060536-6
Dirección comercial y administrativa: Correa 3030 (1429) CABA
Dirección de atención al Público: Viamonte 560 local 5 y 6 (1053) CABA.
Pagina web: www.tuentrada.com
Correo electrónico: info@tuentrada.com
Reclamos AFIP aquí

Protección de Datos Personales:
Agencia de Acceso a la información Pública:
Registro de Base de Datos:
https://www.argentina.gob.ar/aaip/datospersonales/reclama/30710605366--RL-2019- 190460-APN-DNPDP#AAIP

Defensa del Consumidor: El consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada. Dado que TuEntrada actúa como intermediario y por cuenta y orden del Organizador estos reclamos deberán ser ejercidos ante el Organizador del evento. Sin perjuicio de ello, TuEntrada, sin asegurar garantía alguna, ofrecerá sus servicios en base a esfuerzos razonables para gestionar dichos reclamos.

Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor: Para consultas y/o denuncias llame al 0800-999-2727 o ingrese aquí

Botón de arrepentimiento: Las páginas web que venden productos o servicios deben incluir un botón de arrepentimiento para que el comprador pueda revocar fácilmente su compra

Resolución 424/2020 Secretaría de Comercio Interior

Botón de Arrepentimiento

Por cuestiones operativas, el botón de arrepentimiento funciona desde las 10 Hs. hasta las 18 Hs. de lunes a viernes, exceptuando los días inhábiles.
El cliente posee 10 días corridos desde el momento de la compra para solicitar la devolución por arrepentimiento.

CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN O REPROGRAMACIÓN DE EVENTOS

El Organizador será el único responsable frente a los compradores de Entradas así como frente a Portesa por la realización de los Eventos en las condiciones, fechas y horarios anunciados al público. En caso de incumplimiento de tales condiciones y/o cancelación y/o suspensión y/o postergación de un Evento y/o en caso de cualquier incumplimiento a normativa de lealtad comercial y/o defensa del consumidor, el Organizador será el único obligado a restituir a los compradores de Entradas el Precio que éstos hubieran pagado y a resarcir los daños y perjuicios que éstos hubieran sufrido como consecuencia de tales incumplimientos, manteniendo indemne a Portesa.

En caso que Portesa sea obligada por cualquier autoridad administrativa y/o judicial a restituir a los compradores de Entradas el Precio y/o los Cargos pagados por éstos, y/o a pagarles cualquier tipo de indemnización por daños y perjuicios y/o daños punitivos y/o le imponga multas y/o sanciones de cualquier tipo, el Organizador deberá mantener indemne a Portesa de tales reclamos, multas y/o sanciones, presentándose en las actuaciones judiciales o administrativas correspondientes a asumir su responsabilidad, y a pagar al comprador de las Entradas el monto reclamado y/o las eventuales indemnizaciones de daños y perjuicios, multas y/o sanciones que se pudieran imponer.

El Organizador será responsable por todas las publicidades que se realicen de los Eventos y por el cumplimiento de toda la normativa en materia publicitaria que resulte aplicable. En caso de que, como consecuencia de la inclusión del logotipo de “TuEntrada” en cualquier pieza publicitaria de un Evento, Portesa sea responsabilizada por cualquier órgano administrativo o judicial por cualquier tipo de infracción, contravención y/o por la violación de cualquier norma, el Organizador deberá mantener indemne a Portesa, indemnizar a Portesa cualquier daño que ésta sufra en consecuencia, y deberá presentarse en las actuaciones administrativas y/o judiciales correspondientes a fin de asumir la responsabilidad por la realización de la actividad publicitaria del Evento.

Atención al cliente por reclamos o consultas:

Para realizar una consulta o reclamo el Titular deberá suministrar la siguiente información:

Nombre completo y apellidos.
Dirección:
Correo electrónico.
Número de teléfono (línea fija).
Número de móvil.
Medios para recibir respuesta a su solicitud.

Motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información). Firma (si aplica) y número de documento:

Los Titulares podrán presentar sus consultas y reclamos, en cualquiera de los siguientes canales:

Acudir en el horario de 10:00 a 16:00, de lunes a viernes, a la oficina de atención al público, Viamonte 560 local 5 y 6 de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Mediante el envío de comunicación escrita a la dirección: Correa 3030 piso 3 oficina A (1429) CABA.

Mediante correo electrónico a la dirección: info@tuentrada.com

Los Titulares o compradores podrán ejercer sus derechos o presentar consultas o reclamos conforme con los procedimientos establecidos en la presente Sección. La consulta o reclamo será atendida en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El Titular o compradores que pretendan ejercer sus derechos como la corrección, actualización o supresión de sus Datos Personales que son objeto de Tratamiento por parte de TuEntrada, podrán presentar su solicitud, conforme con el procedimiento establecido en la presente Sección. TuEntrada atenderá cualquier solicitud en el término máximo previsto por la ley de quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Para más información sobre su privacidad y la protección del consumidor visite: https://www.argentina.gob.ar/aaip